Le seguenti Condizioni Generali di vendita disciplinano l'offerta e la vendita sul sito web www.unicanatura.it (“Sito”) di tutti i prodotti a marchio UNICA NATURA.
I prodotti commercializzati sul Sito ("Prodotti") sono offerti e venduti dalla società GHEDA MANGIMI s.r.l., con sede legale in Ostiglia (MN) alla Via Comuna Santuario n. 1, 46035 - Italia, ed iscritta al Registro delle Imprese di Mantova al REA n. 157099, Partita IVA n. 01402600207 ("GHEDA").
Art. 1 - Ambito di applicazione e navigazione sul Sito
1.1 L'offerta e la vendita sul Sito dei Prodotti costituiscono un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 45 e ss. del D. Lgs. n. 206/2005 ("Codice del Consumo") e dal D. Lgs. n. 70/2003, contenente la disciplina del cd. “commercio elettronico”.
1.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite di Prodotti effettuate da GHEDA sul Sito e potranno essere modificate da GHEDA in qualsiasi momento. Tali eventuali modifiche e/o nuove condizioni entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito e saranno visualizzabili nella apposita sezione "Note Legali” presente su di esso. Gli utenti sono pertanto invitati a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita. Si considerano applicabili le Condizioni Generali di Vendita in vigore alla data di invio dell'ordine di acquisto.
1.3 L'utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che GHEDA mette a sua disposizione nella sezione "Note Legali " del Sito e di cui gli è consentita la memorizzazione e la riproduzione, nonché tutte le altre informazioni che GHEDA gli fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto.
1.4 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicabili esclusivamente alle vendite di Prodotti la cui consegna sia prevista sul territorio italiano, essendo esclusa la possibilità di consegnare i prodotti nel territorio di altri Stati.
1.5 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano in alcun modo la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di eventuali soggetti diversi da GHEDA che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è quindi necessario che l’utente verifichi sempre le loro condizioni di vendita. GHEDA non è in alcun modo responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti e non effettua alcun controllo e/o monitoraggio sui siti web consultabili tramite tali collegamenti. Allo stesso tempo GHEDA non è responsabile neanche dei contenuti di tali siti né di eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.
Art. 2 - Acquisti sul Sito
2.1 L'acquisto dei Prodotti sul Sito è consentito da GHEDA esclusivamente a soggetti che:
a) abbiano compiuto gli anni 18;
b) rivestano la qualità di consumatori; si considerano consumatori le persone fisiche che, in relazione all'acquisto dei Prodotti, agiscono per scopi differenti da eventuali attività imprenditoriali, commerciali, professionali da loro eventualmente svolte.
2.2 È consentito all'utente acquistare più Prodotti con un medesimo ordine ("Ordine Multiplo"). GHEDA si riserva tuttavia la facoltà di non accettare un Ordine Multiplo qualora esso abbia ad oggetto più di dieci pezzi dello stesso articolo all'interno del medesimo;
2.3 Nel caso di violazione di tali divieti ovvero nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, GHEDA si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari ovvero la sospensione dell'accesso al Sito o la cancellazione della iscrizione al Sito.
2.4 GHEDA si riserva, infine, il diritto di rifiutare ovvero cancellare ordini che provengano da:
a) un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale;
b) un utente che abbia in precedenza violato le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con GHEDA;
c) un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito;
d) utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a GHEDA le informazioni e/o i documenti dalla stessa richiesti nell'ambito della procedura di cui all'art. 9.7 (Carta di credito intestata a soggetto diverso da quello che fa l’acquisto) che segue o che le abbiano inviato documenti non validi.
Art. 3 - Registrazione al Sito
3.1 L'acquisto dei Prodotti sul Sito può avvenire solo a seguito di preventiva registrazione al Sito.
La registrazione al Sito è gratuita e per farla l'utente deve compilare un apposito modulo, inserendo nome, cognome, indirizzo di recapito e di consegna se diverso, e-mail, numero telefonico e una password e cliccando su "Registrati"; una volta inviato il modulo completo delle predette informazioni, l’avvenuta registrazione al Sito sarà confermata all'utente tramite una apposita e-mail.
3.2 La registrazione al Sito, tramite l'apertura di un account personale denominato "Profilo", consente all'utente di:
1) salvare i propri indirizzi;
2) accedere a tutte le informazioni relative agli ordini fatti e ad eventuali resi;
3) seguire lo stato del proprio ordine;
4) gestire i propri dati personali e aggiornarli in qualsiasi momento;
3.3 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) consentono all'utente di effettuare acquisti sul Sito utilizzando gli strumenti di pagamento ammessi ai sensi dell’art. 9. In ogni caso l’utente deve aver cura di conservare le credenziali di registrazione con la massima attenzione, potendo queste ultime essere utilizzare esclusivamente da lui stante l’impossibilità di cederle a terzi. In tal senso l'utente si impegna quindi a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. Nel caso in cui venga a conoscenza di un uso indebito e/o di divulgazione delle proprie credenziali di accesso, l’utente si impegna ad informare immediatamente GHEDA che adotterà i necessari ed opportuni provvedimenti tra cui, ad esempio, la sospensione cautelativa dell’account dell’utente.
3.4 L'utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito e/o in un momento successivo del rapporto con GHEDA sono complete e vere e, per tale motivo, si impegna a tenere GHEDA manlevata da qualsiasi danno, richiesta di risarcimento e/o sanzione derivante o legata alla violazione da parte dell'utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
3.5 La registrazione al Sito ovvero l’acquisto dei Prodotti tramite il Sito costituiscono accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Art. 4 - Informazioni relative alla conclusione del contratto
4.1 In conformità a quanto stabilito dal D. Lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico, GHEDA informa l'utente che:
a) per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l'utente dovrà obbligatoriamente compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo in via telematica a GHEDA, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;
b) il contratto si considera concluso quando il modulo d'ordine perviene al server di GHEDA;
c) prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, l'utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito;
d) una volta registrato il modulo d'ordine e ricevuta la conferma della validità del mezzo di pagamento utilizzato, fatto salvo quanto previsto dall'art. 9.3 e successivi sottoparagrafi, GHEDA invierà all'indirizzo di posta elettronica indicato dall’utente la conferma dell'ordine contenente: un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita, nonché delle condizioni particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi nonché le informazioni sul diritto di recesso o sulla sua esclusione;
e) il modulo d'ordine sarà quindi archiviato nel database di GHEDA per il tempo strettamente necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini previsti dalla legge. Per accedere al proprio modulo d'ordine, l'utente registrato potrà consultare la sezione "Profilo - I tuoi ordini" del Sito.
4.2 Le lingue a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto sono l'italiano.
Art. 5 - Disponibilità dei Prodotti
5.1 I Prodotti offerti sul Sito sono i mangimi per animali da affezione prodotti da GHEDA con il marchio UNICA NATURA e presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito al momento della effettuazione dell'ordine da parte dell'utente. La disponibilità dei Prodotti viene continuamente monitorata e aggiornata. Tuttavia, dato che il Sito può essere contemporaneamente visitato da più utenti, potrebbe accadere che più utenti acquistino nel medesimo istante lo stesso Prodotto, a tal punto che non potrà essere assicurata la disponibilità. In tali casi il Prodotto potrebbe risultare disponibile per un breve lasso di tempo, mentre in realtà si è esaurito o non è immediata disponibilità simultaneamente alla procedura di acquisto, essendo quindi necessario attendere tempi tecnici per il riassortimento.
5.2 Qualora il Prodotto risultasse non disponibile per le ragioni sopra indicate ovvero negli altri casi di sopravvenuta indisponibilità del Prodotto, fatti salvi gli altri diritti attribuiti all'utente dalla legge e in particolare dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile (artt. 1453 – 1469 e ss. del c.c.), GHEDA avviserà immediatamente l'utente tramite e-mail. L'utente sarà quindi legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno comprovato, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall'art. 61, quarto e quinto comma del Codice del Consumo.
In alternativa alla risoluzione e fermo restando tale diritto, l'utente ha la facoltà di accettare una delle seguenti proposte di GHEDA:
a) qualora sia possibile un riassortimento del Prodotto: una dilazione nei termini di consegna, con indicazione da parte di GHEDA del nuovo termine di consegna del Prodotto riassortito;
b) qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto: la fornitura di un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest'ultimo caso, della differenza e previa espressa accettazione da parte dell'utente.
La scelta dell'utente dovrà essere tempestivamente comunicata a GHEDA per e-mail all'indirizzo indicato all'art. 14 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
5.3 Nel caso in cui l'utente si avvalga del diritto di risoluzione previsto all'art. 61 quarto e quinto comma del Codice del Consumo, il pagamento dell'importo totale dovuto (costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall'ordine "Importo Totale Dovuto") sia già avvenuto, GHEDA effettuerà il rimborso dell'Importo Totale Dovuto senza ulteriori ritardi e in ogni caso, entro il termine di 15 giorni di calendario a decorrere dall'esercizio del diritto di risoluzione da parte dell’utente. L'importo del rimborso sarà quindi comunicato all'utente via e-mail ed accreditato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto. Nel caso di pagamento a mezzo bonifico bancario il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario; in tal caso GHEDA chiederà all'utente le coordinate bancarie necessarie alla effettuazione del rimborso. Eventuali ritardi nell'accredito possono dipendere dall'istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta dell'importo riaccreditato sarà la stessa dell'addebito.
5.4 I precedenti articoli 5.3 e 5.4 verranno applicati anche nel caso di Ordine Multiplo qualora (i) tutti i Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo risultassero indisponibili ovvero (ii) solo taluni, fermo restando che in tale ultimo caso si applicheranno esclusivamente in relazione ai Prodotti non disponibili. La risoluzione dell'intero Ordine Multiplo sarà infatti possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà del/dei Prodotto/i oggetto dell'Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell'Ordine Multiplo disponibili.
Art. 6 - Informazioni sui Prodotti
Ciascun Prodotto raffigurato sul Sito è accompagnato da una scheda informativa che ne illustra le principali caratteristiche ("Scheda Prodotto"). Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche esteriori degli imballaggi dei Prodotti nonché dei Prodotti stessi. I colori dei Prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Prodotto, inoltre, potrebbero differire per dimensioni. Tali immagini devono pertanto essere intese dall’utente come puramente indicative. Ai fini del contratto di acquisto, farà sempre fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dall'utente.
Art 7 - Prezzi dei Prodotti
7.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA. Salvo il caso previsto all’art. 10.4, le spese di consegna sono sempre a carico dell’utente e la relativa voce di costo è espressamente indicata all’invio del Modulo d’Ordine. GHEDA si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento e senza alcun preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all'utente sarà quello indicato sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.
7.2 Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito a un prezzo scontato, nella Scheda Prodotto sarà indicato il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è poi calcolato lo sconto.
Art. 8 - Ordini di acquisto
8.1 I Prodotti rimangono in proprietà di GHEDA fino a conferma di avvenuto pagamento da parte dell'utente dell'Importo Totale Dovuto. Nel caso in cui l'Importo Totale Dovuto non venga pagato oppure non arrivi la conferma del buon fine del pagamento, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 c.c., fatto salvo quanto previsto dall'art. 9.3. L'utente sarà quindi avvisato sulla mail di contatto del profilo della avvenuta risoluzione del contratto e del conseguente annullamento dell'ordine da lui inviato.
8.2 GHEDA effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto la conferma del buon esito del pagamento dell'Importo Totale Dovuto da parte dell'utente. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti per causa non imputabile a GHEDA, invece, sarà trasferito all'utente quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente nel possesso dei Prodotti.
8.3 Nel caso in cui l’utente, a seguito di acquisto del Prodotto e della sua ricezione, voglia sostituirlo - fatti salvi i diritti di cui l'utente può godere ai sensi di legge, e, in particolare, ai sensi degli artt. 11, 12 e 13 delle presenti Condizioni - la sostituzione sarà possibile esclusivamente entro il termine di 14 giorni dalla data in cui il Prodotto acquistato è stato consegnato all'utente stesso, e sempre che:
a) il Prodotto restituito sia integro e completo in ogni sua parte, insieme a una copia dello scontrino fiscale di acquisto e al modulo di cambio di cui al capoverso che segue, compilato in ogni sua parte;
b) il Prodotto richiesto dall'utente in sostituzione di quello acquistato sia disponibile sul Sito GHEDA.
Per effettuare la sostituzione di cui al paragrafo che precede, l'utente dovrà seguire la procedura descritta nel documento recante il modulo di cambio con le relative istruzioni di sostituzione, consultabile sul Sito nella sezione "Cambi".
Se la descritta procedura di sostituzione è stata correttamente seguita dall'utente, GHEDA, previa verifica positiva, provvederà:
1) senza indebito ritardo e comunque entro il termine di 3 giorni lavorativi dal momento in cui riceve il pacco contenente il Prodotto che viene restituito, a riaccreditare all'utente l'Importo Totale Dovuto (escluse le spese di consegna, se applicate, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall'ordine) pagato dall'utente in relazione al Prodotto restituito. Il riaccredito verrà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale e all'utente verrà inviata una e-mail di conferma dell'avvenuto rimborso;
2) al momento in cui il Prodotto richiesto in sostituzione viene spedito all'utente, GHEDA provvederà ad addebitare a quest'ultimo il prezzo di tale Prodotto (a prescindere dal fatto che sia uguale, inferiore o superiore a quello del Prodotto inizialmente acquistato) sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale. Al momento della spedizione, verrà inoltre inviata all'utente una e-mail di conferma della spedizione;
3) una volta ricevuto il pacco contenente il Prodotto che l'utente vuole sostituire, a consegnare all'utente il Prodotto scelto in sostituzione, entro i termini di consegna e con la decorrenza indicati nelle istruzioni di cui all'art. 8.3 di cui sopra. Per quanto non ulteriormente specificato dal presente paragrafo, resteranno applicabili le disposizioni del presente art. 8.3.
Art. 9 - Modalità di pagamento nel caso di acquisto sul Sito
9.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato:
• mediante carta di credito o di debito, attraverso una delle carte di credito o debito accettate da GHEDA e specificamente indicate sul Sito;
• mediante le soluzioni di pagamento PayPal
• mediante la soluzione di pagamento Sofort
• mediante la soluzione di pagamento MyBank;
Qualora una delle modalità di pagamento sopra elencate non possa essere utilizzata, eventualmente anche in relazione a uno specifico Prodotto, ciò sarà chiaramente indicato sul Sito, all'inizio della procedura di acquisto o, al più tardi, prima che l’utente concluda l’acquisto e trasmetta l’ordine. In ogni caso, le modalità di pagamento non disponibili non potranno essere selezionate dall’utente durante il procedimento di acquisto.
Inoltre, qualora l'utente non riesca a perfezionare il pagamento attraverso una delle modalità indicate nel presente paragrafo 9.1, GHEDA si riserva la facoltà di accettare pagamenti effettuati mediante bonifico bancario europeo, con la procedura di cui all'art. 9.3 e seguenti.
9.2 Nel caso di pagamento on line mediante carta di credito, GHEDA, al momento della trasmissione dell'ordine, non effettua l'addebito dell'Importo Totale Dovuto, ma si limita a verificare la validità della carta e l'assenza di eventuali blocchi. L'addebito dell'Importo Totale Dovuto sarà effettuato solo al momento della spedizione, precisando che in caso di Ordine Multiplo contenente Prodotti aventi date di consegna diverse, l’addebito sarà frazionato e seguirà le spedizioni. Si segnala che la validità della carta e la assenza di blocchi sono confermate mediante una richiesta di autorizzazione del pagamento, che viene poi in brevissimo tempo restituito e che, dunque, non costituisce un costo aggiuntivo a carico dell'utente.
GHEDA utilizza il servizio di pagamento sicuro della società PayPal, che prevede l'utilizzo del protocollo SSL. I dati riservati della carta di credito e di debito (numero della carta, data di inizio, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di GHEDA. GHEDA quindi non ha mai accesso e non memorizza tali dati.
9.3 Qualora l'utente non riesca a perfezionare il pagamento del proprio ordine attraverso una delle modalità di cui all’art. 9.1 che precede (ad es. esito negativo della procedura di verifica della validità della carta e/o dell'assenza di blocchi; difetto di provvista sul conto di appoggio; raggiungimento del tetto massimo di spesa, etc.) e qualora GHEDA decida di non procedere alla risoluzione del contratto ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 c.c., l'ordine effettuato dall'utente verrà sospeso e il Servizio Clienti contatterà l'utente per proporgli il pagamento mediante bonifico bancario europeo.
9.3.1 Nel caso in cui l'utente accetti di pagare mediante bonifico, il Servizio Clienti gli invierà un'e-mail contenente le coordinate bancarie necessarie per l'effettuazione del bonifico. Il pagamento dei Prodotti mediante bonifico bancario dovrà avvenire entro e non oltre quattro giorni lavorativi dalla data di ricevimento della e-mail del Servizio Clienti. Decorso inutilmente tale termine, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto, di cui l'utente sarà avvisato tramite e-mail, comporterà la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'Importo Totale Dovuto, eventualmente pagato in ritardo. Si applica, per quanto compatibile, l'art. 5.4 che precede.
9.3.2 Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, i tempi di consegna del Prodotto decorreranno dalla data di ricezione del bonifico da parte di GHEDA o dalla data di ricezione da parte di GHEDA della ricevuta di avvenuta effettuazione del bonifico, a seconda di quale delle due intervenga per prima. Per facilitare il collegamento tra il pagamento ricevuto mediante bonifico bancario e l'ordine, si chiede all'utente di indicare nella causale del bonifico bancario:
· il numero dell'ordine;
· la data di trasmissione dell'ordine;
· il nome e il cognome dell'intestatario dell'ordine, qualora diversi da quelli del titolare del conto corrente da cui proviene il bonifico.
Si consiglia all'utente di inviare tempestivamente a GHEDA, tramite e-mail, la ricevuta di avvenuta effettuazione del bonifico bancario con relativo numero di CRO.
9.3.3 Le informazioni di cui agli artt. 9.3, 9.3.1 e 9.3.2 saranno contenute:
a) nell'e-mail di conferma dell'ordine di cui all'art. 4.1 d) che precede, se non ancora inviata all'utente, ovvero
b) in una e-mail apposita, qualora l'e-mail di conferma dell'ordine di cui all'art. 4.1 d) sia già stata inviata all'utente.
9.4 In ogni caso, la fattura commerciale sarà emessa al momento della spedizione e sarà inviata per e-mail all'utente, all'indirizzo che egli ha registrato.
Art. 10 - Consegna dei Prodotti
10.1 La Consegna dei Prodotti acquistati sul Sito è effettuata su tutto il suolo italiano all'indirizzo di spedizione indicato dall'utente nel modulo d'ordine.
10.2 L'utente - a prescindere dalla sua nazionalità, dal suo luogo di residenza o di stabilimento - è pertanto tenuto a inserire nel modulo d'ordine un indirizzo di spedizione che si trovi entro i confini dello Stato italiano. Gli ordini che contengono l'indicazione di un indirizzo di spedizione al di fuori del confine italiano saranno cancellati ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c.
10.3 La consegna, a prescindere dalla nazionalità, dal luogo di residenza o di stabilimento dell’utente, non viene mai effettuata presso caselle postali o fermo posta. Nel caso in cui l'indirizzo di spedizione sia presso una casella postale o un fermo posta ovvero in una delle località indicate GHEDA procederà alla risoluzione del contratto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c.
10.4 Le spese di spedizione dei Prodotti e ogni altro eventuale costo aggiuntivo sono a carico dell'utente ed il loro importo sarà espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) nella Scheda Prodotto e nel riepilogo dell'ordine e, in ogni caso, prima che l'utente proceda alla trasmissione dello stesso, nonché nella e-mail di conferma dell'ordine. Solo in caso di ordini di Prodotti aventi un importo maggiore o uguale a € 40 (quaranta/00), la spedizione è gratuita e la relativa voce di costo sarà indicata come pari a zero.
Qualora sia necessario procedere al rimborso delle spese di consegna con riferimento al caso di recesso da un Ordine Multiplo di cui all'art. 11 che segue, GHEDA procederà al rimborso del costo di tali spese solo laddove l'utente intenda recedere dall'intero Ordine Multiplo; in tal caso, il costo sarà rimborsato per intero. Diversamente, il rimborso non avrà luogo, in considerazione del fatto che le spese di consegna sostenute dall'utente (che GHEDA calcola sempre in un importo fisso, a prescindere dal numero di Prodotti ordinati) sono imputabili alla consegna degli altri Prodotti, diversi da quelli per cui l'utente ha esercitato il recesso, facenti parte dell'Ordine Multiplo.
10.5 I termini di consegna sono quelli indicati nella Scheda Prodotto, prima che l'utente trasmetta l'ordine, e nella e-mail di conferma dell'ordine. Essi decorrono dall'invio dell'ordine, fatto salvo quanto previsto dall'art. 9.3.3. Nel caso di omessa indicazione di un termine di consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto. I termini di consegna sono calcolati considerando solo i giorni lavorativi ed escludendo quindi i sabati, le domeniche e le festività.
10.6 Al momento della spedizione, cioè della consegna dei Prodotti al vettore, sarà inviata all'utente una e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione, contenente un link che permetterà di seguire l'avanzamento della spedizione. Le consegne saranno effettuate tramite i corrieri selezionati da GHEDA ed indicati, di volta in volta, nella e-mail di conferma ordine; esse avverranno, in ogni caso, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali. GHEDA si riserva il diritto di servirsi di altri vettori e/o di utilizzare modalità di consegna differenti. In tal caso la variazione sarà indicata nella Scheda Prodotto o con altra comunicazione dedicata.
10.7 L'obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all'utente.
10.8 Spetta all'utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato e la corrispondenza del prodotto ricevuto rispetto a quanto indicato nel modulo d’ordine. Qualora non via sia corrispondenza tra quanto ricevuto e quanto ordinato, è in facoltà del utente darne pronta comunicazione tramite e-mail al Servizio Clienti fornendo la documentazione fotografica e richiedere a propria scelta la restituzione della merce per effettuare la sostituzione, ovvero la risoluzione del contratto.
Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a GHEDA, è trasferito all'utente quando l'utente o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda all'utente di verificare sempre l'integrità dell'imballaggio e il numero di Prodotti ricevuti e lo si invita, ove possibile, a indicare sul documento di trasporto del vettore eventuali anomalie riscontrate. Nel caso in cui l’imballaggio secondario sia danneggiato al momento della consegna, l’utente o un suo delegato al ritiro è tenuto ad accettare con riserva la spedizione ricevuta. Nel caso in cui anche la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda all'utente di darne pronta comunicazione tramite e-mail al Servizio Clienti fornendo la documentazione fotografica. Resta ferma la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.
10.9 L'utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, il corriere lascerà nella cassetta delle lettere un avviso di passaggio contenente il numero per contattarlo. Il corriere effettuerà quindi un secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà "in giacenza". Il Servizio Clienti invierà quindi una e-mail all'utente al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che il pacco gli venga consegnato al più presto. Qualora necessario il Servizio Clienti potrà convenire con l'utente la modifica dell'indirizzo di spedizione. Qualora anche tale tentativo vada a vuoto ovvero l'utente non risponda al tentativo di contatto del Servizio Clienti, il Prodotto sarà restituito a GHEDA e, in ogni caso, decorsi 15 giorni di calendario dal primo tentativo di consegna ovvero di ricezione della E-mail di Avviso Prodotto Pronto per il Ritiro, il contratto si intenderà risolto e l'ordine di acquisto conseguentemente annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c. GHEDA procederà quindi, nel termine di 15 giorni lavorativi successivi alla risoluzione del contratto, al rimborso dell'Importo Totale Dovuto pagato dall'utente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, le spese di restituzione a GHEDA e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna dovuta alla assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati all'utente via e-mail.
Nel caso in cui, prima del decorso del termine dei trenta giorni l'utente chieda di ricevere nuovamente il Prodotto, GHEDA procederà alla nuova consegna previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione del Prodotto a GHEDA e delle spese di custodia.
10.10 Non possono effettuare acquisti sul Sito coloro che non hanno ritirato il pacco per più di due volte. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il contratto di acquisto potrà essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sarà comunicata all'utente via e-mail e all'utente sarà restituito l'Importo Totale Dovuto con le modalità e i termini di cui all'art. 10.9 che precede.
10.11 Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati nella Scheda Prodotto e nella conferma d'ordine, l'utente, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, invita GHEDA ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze ("Termine Supplementare ex art. 61, terzo comma del Codice del Consumo"). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l'utente è legittimato a risolvere il contratto ("Risoluzione del Contratto ex art. 61, co. III, Codice del Consumo"), salvo il diritto al risarcimento del danno.
L'utente non è gravato dell'onere di concedere a GHEDA il Termine Supplementare ex art. 61, terzo comma del Codice del Consumo ("Casi Esclusi") se:
a) GHEDA si è espressamente rifiutata di consegnare i Prodotti;
b) il rispetto del termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d'ordine deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto;
c) l'utente ha informato GHEDA, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro o a una data determinata è essenziale.
Nei Casi Esclusi, l'utente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d'ordine, è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno ("Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi"). La indicazione del Termine Supplementare ex art. 61, terzo comma del Codice del Consumo e la comunicazione di Risoluzione del Contratto ex art. 61, terzo comma del Codice del Consumo o di Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi dovrà essere comunicata dall'utente a GHEDA agli indirizzi di cui all'art. 14 che segue.
Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, terzo comma del Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, GHEDA rimborserà all'utente l'Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrà con le modalità di cui all'art. 10.15 che segue.
Nel caso in cui l'utente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, terzo comma del Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61 terzo comma del Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, fatta salva la possibilità per l'utente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, GHEDA si impegna a:
1) dare comunicazione all'utente tempestivamente e per e-mail del ritardo nella consegna ("E-mail di Avviso Ritardo"), indicando contestualmente il nuovo termine di consegna, se disponibile ("Nuovo Termine di Consegna");
2) in caso di consegna con un ritardo compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna, rimborsare all'utente le spese di consegna, se già pagate, nel termine di 10 giorni lavorativi dalla scadenza del Nuovo Termine di Consegna ovvero non richiederne il pagamento, se non ancora pagate;
3) in caso di consegna con un ritardo compreso tra 4 e 10 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna, consentire, all'utente che ne faccia richiesta, di rifiutare la consegna e di risolvere il contratto, con conseguente rimborso dell'Importo Totale Dovuto, se già pagato, immediatamente e, comunque, entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta di risoluzione del contratto o, in alternativa, qualora l'utente non voglia risolvere il contratto, rimborsare all'utente le spese di consegna, se già pagate, nel termine di 10 giorni lavorativi dalla richiesta ovvero non richiederne il pagamento, se non ancora pagate;
4) in caso di ritardo nella consegna superiore a 10 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna o, in ogni caso, a 20 giorni rispetto al termine di consegna originario, offrire all'utente, in aggiunta a quanto previsto dall'art. 10.11 (3) che precede, la fornitura di un Prodotto diverso di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest'ultimo caso, della differenza e previo espresso consenso dell'utente.
10.12 Nel caso di Ordini Multipli che abbiano come oggetto Prodotti che devono essere consegnati separatamente, la disposizione di cui all'art. 10.11 che precede troverà autonoma applicazione a ciascuna consegna.
10.13 Nel caso di mancato invio della E-mail di Avviso Ritardo ovvero di mancata fissazione nella stessa del Nuovo Termine di Consegna, tutti i termini di cui agli artt. 10.11 (2), (3) e (4) che precedono decorreranno dal termine di consegna originario.
10.14 L’utente dovrà tempestivamente comunicare a GHEDA, inviando una e-mail all’indirizzo di cui all’art. 14 che segue, l’accettazione del Nuovo Termine di Consegna ovvero la sua scelta nei casi di cui agli artt. 10.11 (3) e (4).
10.15 In tutti i casi di cui agli artt. 10.11, 10.12 e 10.13 che precedono in cui è dovuto all'utente un rimborso, l'importo del rimborso sarà comunicato all'utente per e-mail. Esso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto. Nel caso di pagamento a mezzo bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario; GHEDA chiederà all'utente le coordinate bancarie necessarie alla effettuazione del rimborso. Eventuali ritardi possono dipendere dall'istituto bancario, dal tipo di carta di credito utilizzata o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta dell'importo riaccreditato sarà la stessa dell'addebito.
Art. 11 - Diritto di recesso
11.1 L'utente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all'art. 11.7 che segue, entro il termine di quattordici giorni di calendario. Il periodo di recesso ("Periodo di Recesso") scade dopo 14 giorni:
a) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, a partire dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
b) nel caso di Ordine Multiplo con consegne separate, a partire dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto.
11.2 Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informare GHEDA, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere.
11.3 A tal fine l'utente può, a sua scelta:
a) o utilizzare il modulo di recesso tipo messo a sua disposizione sul Sito, prima della conclusione del contratto ("Modulo di Recesso Tipo") e in allegato alla e-mail di conferma d'ordine;
b) oppure presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, indicando il numero dell'ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo ("Dichiarazione di Recesso").
11.4. Qualora l’utente opti per la Dichiarazione di Recesso (b), è nell'interesse dell'utente avvalersi di un supporto durevole per la stessa dal momento che l'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull'utente medesimo.
11.5 A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, l'utente deve provvedere a restituire i Prodotti a GHEDA, senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a GHEDA la sua decisione di recedere; il Prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato, entro il termine anzidetto, al corriere indicato da GHEDA. Per la restituzione, l'utente deve seguire la procedura indicata all'art. 11.6 che segue, nonché nelle istruzioni messe a disposizione dell'utente sia sul Sito, prima della conclusione del contratto, sia in allegato all'e-mail di conferma d'ordine (“Istruzioni Tipo sul Recesso”).
11.6 Entro il Termine per la Restituzione:
(i) l'utente dovrà restituire il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, tramite il corriere messo a disposizione da GHEDA, utilizzando il documento che verrà fornito dal servizio clienti nel momento in cui l’utente comunicherà di voler esercitare il recesso. L'utente potrà contattare il corriere, i cui recapiti sono indicati nelle Istruzioni Tipo sul Recesso, per concordare la data e il luogo di ritiro del pacco. In questo caso, l'utente non pagherà le spese di restituzione del Prodotto, che saranno a carico di GHEDA, e non sopporterà i rischi di perdita o danneggiamento del Prodotto durante la spedizione (“Restituzione Prepagata”).
(ii) l’utente che provveda a restituire il Prodotto da un luogo diverso (da quello indicato nell’e-mail di conferma d’ordine) in cui è avvenuta la consegna ovvero, anche nel caso di medesimo indirizzo, ma con corriere a propria scelta, dovrà restituirlo, opportunamente protetto e imballato e sotto la propria responsabilità, utilizzando un vettore a propria scelta ed a proprie spese, (“Restituzione tramite Vettore Proprio”) e spedendolo al seguente indirizzo:
GHEDA MANGIMI S.R.L.
Via Comuna Santuario, 1
46035 Ostiglia (MN)
11.7 Se l'utente recede dal contratto, GHEDA procederà al rimborso dell'Importo Totale Dovuto pagato dall'utente per il Prodotto, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui GHEDA è stata informata della decisione dell'utente di recedere dal contratto. L'importo del rimborso sarà comunicato via e-mail. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'utente per la transazione iniziale, salvo che l'utente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, l'utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. La data di valuta dell'accredito sarà quella dell’accredito stesso.
Nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli, GHEDA non procederà al rimborso delle spese di consegna, in considerazione del fatto che le spese di consegna sostenute dall’utente (che sono calcolate in un importo fisso, a prescindere dal numero di Prodotti ordinati) sono imputabili alla consegna degli altri Prodotti, diversi da quelli per i quali l’utente ha esercitato il recesso e facenti parte del medesimo Ordine Multiplo. Qualora l’utente restituisca i Prodotti oggetto di recesso da un indirizzo diverso da quello (indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine) in cui è avvenuta la consegna, e, quindi, avvalendosi di un vettore a propria scelta e a proprie spese, GHEDA potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte dell’utente di avere rispedito i Prodotti, se precedente. La sospensione del rimborso non trova applicazione nel caso di restituzione del Prodotto oggetto di recesso dallo stesso indirizzo in cui è avvenuta la consegna.
11.8 L'utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed integrità del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia.
11.9 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. GHEDA ne darà comunicazione all'utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto a GHEDA, rimarrà presso quest'ultima a disposizione dell'utente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell'utente medesimo.
Art. 12 Garanzia Legale di Conformità
12.1 Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del D. Lgs. n. 206/2005 ("Codice del Consumo") ("Garanzia Legale").
12.2 DESTINATARI DELLA GARANZIA LEGALE
La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa pertanto trova applicazione solo nei confronti degli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
12.3 CASI DI APPLICAZIONE DELLA GARANZIA LEGALE
GHEDA è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità e per vizi occulti esistenti al momento della consegna del prodotto che si manifestino entro i due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato a GHEDA, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
Per poter usufruire della Garanzia Legale, l'utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. è opportuno, quindi, che l'utente, a fini di tale prova, conservi lo scontrino fiscale che attesta la data di effettuazione dell'acquisto e la data della consegna.
12.4 COME RISCONTRARE IL DIFETTO DI CONFORMITÀ
Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:
1) non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
2) non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
3) non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.
12.5 RIMEDI A DISPOSIZIONE DELL'UTENTE
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l'utente ha diritto
A) in via principale: a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione gratuita del bene, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;
B) in via secondaria (cioè quando la riparazione o la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore): a sua scelta, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Deve essere valutato come eccessivamente oneroso il rimedio richiesto che impone al venditore di sostenere spese la cui misura diventa irragionevole rispetto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, avendo riguardo:
a) al valore che il bene avrebbe senza il difetto di conformità;
b) all'entità del difetto di conformità;
c) all'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
12.6 COSA FARE IN PRESENZA DI UN DIFETTO DI CONFORMITÀ
Quando un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesta un presunto difetto di conformità, l'utente ha facoltà di contattare il Servizio Clienti ai recapiti indicati all'art. 14. Il Servizio Clienti darà tempestivo riscontro alla comunicazione dell’utente, indicandogli quali passi dovrà compiere per far valutare il presunto difetto di conformità. Il Prodotto rispetto al quale l'utente lamenta il difetto di conformità dovrà infatti essere inviato a GHEDA, che effettuerà la verifica della sussistenza o meno del difetto lamentato, al seguente indirizzo:
GHEDA MANGIMI SRL
Via Comuna Santuario, 1
46035 Ostiglia (MN)
Per consentire la restituzione del Prodotto rispetto al quale l'utente lamenta il difetto di conformità, GHEDA mette a disposizione dell'utente, a discrezione di quest'ultimo e fatta salva per lui la facoltà di seguire la procedura di restituzione con vettore a scelta dell'utente, la procedura prepagata di restituzione a mezzo di corriere individuato da GHEDA. L'utente potrà richiedere al servizio clienti il modulo per organizzare il ritiro della merce presso il suo domicilio.
GHEDA si riserva il diritto di chiedere all'utente di allegare alla propria richiesta lo scontrino fiscale che attesta la data di effettuazione dell'acquisto e la data della consegna.
Art. 13 - Legge applicabile; Composizione stragiudiziale delle controversie - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution
13.1 Il contratto di acquisto concluso sul Sito è regolato dalla legge italiana.
13.2 Per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui l'utente risiede o ha eletto domicilio.
13.3 Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), GHEDA informa l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a GHEDA, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, GHEDA fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa. GHEDA informa inoltre l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto. Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.
Art. 14 - Servizio Clienti e Reclami
È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami contattando il Servizio Clienti di GHEDA (" Servizio Clienti") con le seguenti modalità:
· per e-mail, all'indirizzo customerservice@gheda.it ovvero compilando e inviando il modulo di richiesta di contatto, disponibile nella sezione "Contattaci" del Sito;
· per telefono, al numero +39 0386/32677 (dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 18.00, esclusi i giorni festivi);
. per FAX, al numero +39 0386/32664;
· per posta ordinaria, scrivendo a GHEDA MANGIMI SRL - Customer Service, Via Comuna Santuario 1, 46035 Ostiglia (MN).
GHEDA risponderà ai reclami presentati entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi, a mezzo email.
Art. 15 - Contenuti del Sito e diritti di proprietà industriale
I contenuti del Sito, quali a titolo esemplificativo, le immagini, le grafiche le fotografie, gli scritti, la documentazione, i suoni, i video, i podcast e ogni altro materiale, in qualsiasi formato, comprese tutte le pagine web del Sito, sono di proprietà esclusiva di GHEDA ed il presente contratto non costituisce in alcun modo alcun diritto in capo al cliente. È infatti vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento della Proprietà intellettuale di GHEDA. In nessun caso l’utente può alterare, cambiare, modificare o adattare il Sito né il materiale messo a disposizione da GHEDA.
Policy di reso
Su shop.gheda.it è possibile effettuare il reso dei prodotti in modo veloce, avvalendosi del diritto di recesso previsto dal D.Lgs.n.206/2005, entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti.Per poter rendere i prodotti acquistati è necessario inviare una esplicita dichiarazione scritta di recesso con le seguenti modalità:
- a mezzo posta ordinaria con spedizione all’indirizzo: GHEDA MANGIMI S.r.l., Via Comuna Santuario, 1, 46035 Ostiglia (MN)
- oppure via email scrivendo al nostro Customer Service: customerservice@gheda.it
Una volta esercitato il diritto di recesso, saranno rimborsati al consumatore tutti i pagamenti effettuati a nostro favore, compresi i costi di consegna. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal giorno in cui è pervenuta la decisione del di recedere dal Contratto. Nel caso in cui sia stata scelta una modalità di restituzione diversa da una di quelle messe a disposizione, il rimborso sarà disposto entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui riceveremo il pacco contenente il prodotto che ci restituisce oppure dall’avvenuta dimostrazione da parte del cliente di avere rispedito i beni, se precedente. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che non abbia espressamente convenuto altrimenti.
Il consumatore è tenuto a rispedire i prodotti, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal contratto, seguendo le procedure indicate nella sezione RESI E RIMBORSI del sito shop.gheda.it
I prodotti dovranno essere spediti integri e idonei all’uso cui sono destinati, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il Termine di Restituzione, al seguente indirizzo: GHEDA MANGIMI S.r.l., Via Comuna Santuario 1, 46035 Ostiglia (MN)
Ciò posto, informiamo che il consumatore che sarà responsabile solo della eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella ragionevolmente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed integrità dei beni.